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CUSTOMER SERVICE

Q. 配送相關

- 配送貨運商 : AXPRESS

- 可配送地區 : 全國各地均可送達

- 配送時間 : 當日出庫，約5-7個工作天到達(手工製作產品需等待3-5個工作天寄出)

*實際配送時間可能受天氣、海關作業等因素影響。

*根據庫存，可能會發生配送遲延或斷貨之情況，敬請見諒。

*偏鄉或離島地區可能須另支付遠距費，且配送所需時間較長。

*若訂單狀態顯示為配送準備中，表示商品已進入出庫作業階段，恕無法取消或變更訂單，需在取件後才能進行退換貨處理，敬請見諒。(預售商品請另行諮詢)

*商品可能會有比原先通知更早入庫的情況，因此原因取消訂單或退換貨時，須由買家承擔運費，敬請參考。

*預售商品會從公告日期開始依次出庫，若訂單量大，配送日期可能會有所變動，敬請參考。

Q. 售後服務

1.請在收到商品起7天內透過官網或官網下方聊天視窗進行退換貨申請。

2.若商品配送錯誤，或有瑕疵，可在7日內進行無償退換貨申請。

3.手工製作的產品可能會和照片有細微的色差，並不屬於有瑕商品。

4.若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退換貨。

5.因商品有瑕疵進行無償換貨時，只可換同款商品。(想要更換其他產品時，即使有瑕疵，也須由顧客承擔配送費。)

6.換貨只能更換一次。

*單純變心而進行退換貨的情況，往返配送費都須由顧客承擔。(包括換尺寸、換顏色)

Q. 退換貨方法

- 透過MYPAGE網站進行

: 透過官網或官網右下方聊天視窗申請

※ 如欲透過其他快遞公司寄送，請將快遞寄送到以下地址。

- 地址：(47357) 2F, 28, Hwangnyeong-daero 8beon-gil, Busanjin-gu, Busan, Republic of Korea

- 電話號碼：+81(0)10-8454-9499

- Email : official.while@gmail.com

即使系統顯示快遞已到達，根據各快遞公司配送時間的不同，客服中心實際收到快遞的時間可能會延遲。

Q.退換貨費用

- 退貨:單趟運費 730元

- 換貨:往返運費 1460元

Q. 退貨商品收回並經工作人員確認無誤後，需3-5個工作天進行退款作業。透過信用卡結帳時，我們將協助您進行刷退作業(若申請刷退成功的時間已經超過該期信用卡結帳日，次月將由信用卡公司退款處理。)

Q. 欲透過無摺存款結帳時，請在下單後24小時以內進行匯款，匯款人姓名或金額與訂單不同的話，將無法確認款項。請透過官網下方聊天視窗聯繫我們。若在下單後24小時內未確認收到款項，該訂單將自動被取消，敬請注意。